晚上10时的维家思金逸影城人头涌动，号称年度大片的《画皮II》正在热映中，排队等候买票的人龙已经有了十多米长。但是刚刚才走进影院的张泽祥两口子却显得不慌不忙，走到售票柜台旁一台类似ATM机的设备前，他拿出手机打开一条彩信，将手机屏幕对准前方的摄像头“滴”了一下，两张早已选好位置的电影票就顺利地拿到了手中……这不是什么科幻电影里面的场景，而是时下广州年轻人中正在流行的一种名为“天翼院线通”的手机在线订票服务。
　　在3G发展如火如荼、移动互联应用井喷的今天，手机早已不再是简单的语音沟通工具，在线订票、手机购物、公交刷卡，甚至是交水、电、煤气费……越来越多的功能被纳入到了小小的手机之中，数字生活的魅力正在日益展现，智慧城市的概念也在变成现实。
　　行业信息化成转型突破口
　　广东省通信管理局提供的数据显示，2011年，广东省移动电话普及率已经超过103.5/百人的水平，固定电话用户则比上年减少了22万户，普及率也仅为30.2部/百人的水平，不到移动电话普及率的1/3。“传统语音业务的发展现在正面临瓶颈。”广东省通信管理局局长古伟中如是说。
　　“2005年我们就开始遭遇这些问题，转型也是从那个时候开始的。”广东电信总经理陈德兴表示，当时就已经出现了手机对固话的异质分流现象，而正是在这种背景下，中国电信提出了向综合信息服务提供商转型的发展战略。大力发展宽带业务、语音增值业务和融合性新型业务成为了广东电信实现业务收入增长的重要推动力，而广东省在经济结构调整过程中对信息化建设的高度重视更是为广东电信向信息化服务领域转型提供了巨大的发展商机。
　　仅在2007年，广东电信就通过“平安广东”工程在全省14个城市建成视频监控点近3万个，随后的几年中，广东电信不仅承建了覆盖全省所有行政村和170万农村基层党员的“农村党员干部现代远程教育系统”，还为152个市县政府部门提供了电子政务解决方案，为省委省政府及21个市政府提供各类政府热线1000多项。
　　“今年我们的目标是在全省十几万的超市零售渠道里安装上专门的终端查询设备，消费者购买了食品后通过这些设备可以轻松查询到出产日期、工商批文等相关信息。”据广东电信政企客户部总经理杨小丰介绍，在2011年与广东省政府签订《“十二五”信息化战略合作框架协议》后，广东电信在政府信息化市场的开拓还在向更多细分领域延伸。“例如‘天翼税通’不光成本省下来了，假发票问题也得到了很好的遏制。”杨小丰介绍说，目前广东省内有超过40万纳税户在使用天翼税通，除此之外，广东电信还承建了网上潮州、数字汕头、智慧珠海等城市信息化项目，并推出了工商e通、安保e通、警务e通等应用……这些信息化解决方案的推出，不仅为建设“数字广东”、“智慧广东”提供了助力，也为广东电信自身转型升级创造了新的空间。
　　民生信息化是升级新方向
　　然而政府信息化市场的开拓还只是广东电信在过去几年转型升级过程中的收获之一。作为基础电信运营商，用户的规模化始终是企业生存壮大的根本，而对于广东电信来说，过往的固网用户规模优势在移动互联时代不断被削弱，移动通信业务的起步又较晚，如何在竞争对手的优势份额下实现跨越式发展就成为了其过去几年实施转型升级过程中的一大难题。
　　“技术领先是一个很重要的手段。”对此问题，广东电信市场部总经理杜金彪表示，为了能够在移动通信业务市场迅速实现突破，自从获得3G牌照以来，广东电信密集投资超过250亿元，短短两年多的时间就建成3G基站超过1.9万个、WiFi热点3万个，率先实现了对全省近2万个行政村的3G信号覆盖，建成了国内最大的省级3G网络，“实事求是地说，在广东地区，我们的3G网络覆盖绝对处于领先水平。”
　　不过对于目前竞争空前白热化的电信市场，仅仅依靠硬件投资就想要实现持续拉动显然还是不够的。尤其是的移动互联时代已经到来的情况下，数据业务激增的同时，众多跨界而来的竞争对手使得市场形势日趋复杂，电信运营商沦为的纯粹数据管道的可能性在不断增大。面对这种局面，中国电信提出了成为“智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者”的二次转型目标。
　　据杨小丰介绍，在民生应用方面，近年来广东电信和社会各界力量展开了紧密地合作，和各地政府以及医管部门建成了省市及区域卫生信息平台，服务全省250多家医疗机构；推出了“天翼家校通”、“平安校园”、“基础教育信息网”等诸多应用，服务院校超过2.6万所。“像平安校园这样的项目中我们都已经开始使用物联网、GPS定位等新技术，家长们可以对孩子的行踪进行远程监控，出现了状况还会自动报警。”杨小丰称，目前通过和第三方应用开发商合作，电信的移动互联应用还实现了手机订购火车票、汽车票和电影票等众多领域，“我们希望未来用户能够通过移动终端解决大部分的生活问题。”
　　基因解码 唯一不变的是创新
　　在广东电信的转型升级过程中，创新无疑是一个相当重要的关键词。无论是针对电子政务需求所推出的各种信息化解决方案，还是针对民生服务推出了各类智慧化应用，“市场需求的变化总是瞬息万变，这就需要我们不断地做出创新。”杨小丰表示，对于电信运营商而言，要想持续提升服务能力，唯一不变的只能是创新。而针对移动互联网高速发展、宽带需求不断激增的现状、IP地址资源接近枯竭的现状，未来广东电信创新的方向将会集中在云计算、物联网和IPv6等前沿领域。
　　据了解，广东电信在过去几年中已经形成了以广东研究院为核心的庞大研究基地，拥有各类专业技术人员近千人，近5年来累计申请专利超过500件，授权专利超过200件。“就拿云计算方面来说吧，我们是广东最早部署云计算的，目前用户规模已经超过500万。”杨小丰称。此外据了解，广东电信旗下的“广东省物联网应用孵化扶持基地”近年来也成功孵化应用13项，服务用户超过300万。
　　依托强大的自主研发力量，广东电信在下一代互联网的技术创新和应用创新方面已走在全国前列。
　　产业延伸 全产业链信息化商机
　　“在移动互联时代，运营商对产业链的引导作用将会不断增强。”在6月中旬举行的天翼终端交易会上，HTC中国区总裁任伟光曾经这样告诉记者。这种判断绝非空穴来风，因为就在这场交易会上，中国电信一下子就抛出了4000万部的3G智能手机订单，让HTC、华为、中兴、三星、摩托罗拉等终端生产厂商笑逐颜开，相关受益的手机芯片、设计、配件厂商以及手机代理、经销和零售商更是数以千计，一场产业链的狂欢就此上演。
　　然而这还只是信息化发展大潮涌动下运营商主导产业协同的一个典型侧面，处于自身发展的客观需求，近年来运营商在网络建设、设备采购和应用服务开发方面和产业链的合作关系日趋紧密。以广东电信为例，近年来采购省内企业设备及服务的金额就超过1600亿元，拉动通信消费者需求1200亿元，不仅为直接相关企业带来了明显的经济效益，还通过其信息化解决方案为广东省企业的转型升级提供了助力。
　　深圳怡化电脑就是其中的一个受益者，该公司主营ATM存取款一体机，近年来随着业务急速扩张，售后服务网络散布全国各地，据该公司运营总监张北青称，通过信息化管理，原本预计60人的呼叫中心最终只用了32人，全国2000多名工程师的打卡考勤、派单管理、工单进度查询等通过手机就可以轻松完成。“这种变化是具有颠覆性的！”张北青说。