“2023亚马逊云科技中国峰会”于近日在上海成功召开。围绕“因构建 而可见”主题，业务精英群潮涌动，纷纷畅所欲言。峰会期间，我们还有幸聆听到了海尔智家副总裁、海尔创新设计中心总经理吴剑先生对双方合作的一些感悟。
海尔智家副总裁、海尔创新设计中心总经理吴剑先生
海尔智家携手亚马逊云科技，加速工业设计转型
疫情之后存在众多不确定因素，留下了许多历史问题和值得探索的话题。据悉，海尔智家和亚马逊云科技的合作始于3月份。双方就Co-designer和基于SageMaker AI的底层架构，和亚马逊云科技展开合作，从基础设施支持了3D云桌面、文件共享系统、自动化设计等等功能。从而为提效、降本、提高生产力和创造力提供了条件。
目前企业面临的问题是现有的流程、知识图谱会有一定的重复、低效的流程和复用。亚马逊云科技在深度了解客户需求之后，根据其真实反馈，同时借鉴亚马逊云科技其他行业的应用成果帮助其实现了11.9%的效率提升。实际上在很多制造业领域，大家的成熟度不一，基础的应用如自动化设计，使用率不足70%。市场上普遍的AIGC其实还是基于知识图谱的积累去取代部分的人工工作。虽有林林总总的科技概念，然在一线真正能解决问题的其实并不多。海尔智家所强调的无非是用户体验和企业效益，这也是目前海尔智家采纳AIGC所围绕的两个核心价值。
海尔智家作为一个全球化的企业，用户遍布全球，传统方式的用户访谈非常低效。现在有了AIGC之后，相比过去需要花7个小时来整理用户的信息，现在只需要半小时就搞定了。除了文字，还可以灵活添加现场图片，更加主动绘出故事板和相应产品概念。特别针对一些小语种国家的客户，市场规模庞大，语音转文字、文字转概念，极其便捷。另外各国习俗不同，中国人冰箱里的调料超过100种，非洲有些区域用户冰箱里的调料不会超过20种，客户的差异化也是海尔智家考虑的焦点。
当然，在AIGC新的概念生成的时候，其实是有边界的，否则它后面会有博弈。海尔智家所有的模块都是权衡之后的最佳选项，把模块标准化之后，跟AIGC进行结合。海尔智家是一个非常强调响应速度的企业，历史上有很多17个小时开发出一个新产品的经历。传统全球协作就是全球接力式开发。AIGC对企业的开发流程产生了很大的改变，它会打破很多常规性的规则，将可以复用的简化，从而更加高效。
当然，AIGC是有前提的，需要积累并进行反复实践训练。它需要企业很多的生成式的对抗性训练，才能够产出有意义的设计。AIGC的意义在于第一，改变了企业的设计流程。第二，会把企业所丢失的那些数据重新找回来，因为很多设计中心的经验、能力是跟着人走的，不是留在一个企业内部。AIGC也替企业把个体的创新力变成群体的创新力。对于企业内部而言，AIGC会尽可能挖掘更多数据，加强数据的宽度和深度，这是企业选择AIGC的起点。
海尔智家AIGC的全面部署，赋能千行百业
海尔智家充分意识到，企业也要学会从自动化设计的工具变成虚拟设计师，设计师要懂得当下和未来，懂得单个业界领袖KOL，也要懂得消费群体，更好地去面对家庭智慧生活的一些挑战。
同时，关注AIGC落地的情况。最近很多企业，包括国内的企业都在跟进。过去两年国家建了很多超算中心，攻克算力、大语言模型。海尔智家在使用算力方面，如集团规划中心、智能排产、物流管理，这些传统信息比较成熟。AIGC还涉及海外研发的应用，比较前沿。
至于海尔智家为什么选择亚马逊云科技？大家感受到的是亚马逊云科技的安全、可信。网络安全事件，包括数据泄漏、攻击等十年来普遍困扰大家的问题尤其受重视，这是综合选择后的决定。另外，全球化部署，海尔智家的大家庭是一个复杂部署，有本地机器、私有云、公有云，不同的业务节点有不同的处理模式。
对于海尔智家而言，非常关注数据。因为不管是现在国家的隐私要求，还是对客户、用户的信息保护，海尔智家都很重视，将数据看作资产而不是负担。数据如何用积累、清洗、挖掘，都靠海尔智家自己完成。
此外，海尔智家和亚马逊云科技还会做一些深度的定制，然后形成带有行业特色的产品方案。如所涉及到的智慧生活，有B to B或者B to C客户需求。
吴总认为，海尔智家的算力是OK的，数据是非常重要的。算法是要积累不同的场景应用，海尔有针对家庭的、移动的、能源管理、智慧生活的场景。
高度创造性，语言交互更加自然
现下，高度创造性对人才提出了更具挑战性的要求。海尔智家认为，不管什么样的超前技术，最终还是要靠人来执行。
第一点，偏知识类的人才，可能只有一些书本知识，但是没有实践知识，这个是很容易被取代的，就像初级设计师。
第二点，单一知识，而不是复合知识。现在设计师不光是要懂造型，还要懂材料；不光懂材料，还要懂成本；不光懂成本，还要懂一些工程、工艺。其实不再是简单的你就是一个画图的、加工的、开模的、装配的。某种意义上AIGC带来的挑战，就是跨界、跨域的。
海尔智家意识到，产品会被场景所替代，行业会被生态所覆盖。在数字化大潮之下必须得转型，因为以后打败你的不是行业内的企业。
企业需要一个生态，也会针对自己的业务需求选择更适合的大模型和相关的应用。生态链中有关降价的环节，采购价格很重要，但是并不是一次性的成本，后续还需要运维管理等费用。另外，对于企业的应用场景来说，单独IT的建设并不是最重要的，关键看能为业务带来了怎样的价值。
海尔智家在实施AIGC过程中也有一个挑战，亚马逊云科技的云底座怎么和现有的主流程通起来。在这个过程中，需要很多系统的调优，包括针对场景需要重新去规范接口、端口，这些是需要一点时间的。海尔智家会从小的改善开始，结合亚马逊云科技的合作伙伴来做一些自己原生的板块。
最后，不难发现，链条越短越容易被替代，链条越长很难替代。AIGC既是一个漏斗，也是一个放大器。你会被它过滤掉，但是你有能力的话，它会帮助你放大价值的很多倍。这是关于技术对设计的提升，包括像家电的价值。
在回到海尔智家最在乎的用户体验。AIGC会带来的创新就是用户界面会越来越友好。从终端来看，语音交互是非常主流的方向。AIGC的加持，会有许多很自然的沟通，最终变成自然语言交互，真的像聊天一样。那么，一些隐约的问题便迎刃而解。