欢迎乘坐49路公交车，上车请佩戴好口罩，谢谢您的配合！查路线可以摸摸我的头，我来告诉你。”在49路人民广场站，一台身着“工作服”、佩戴口罩的智能机器人吸引了不少乘客注意。
东方网记者在现场看到，一名陪同长辈前往医院就诊的女乘客感到十分新鲜，摸了摸智能机器人的头部：“到中山医院怎么坐车？”“去中山医院门诊部，您可以乘坐49路公交车到中山医院站下车。本站可转乘公交171路。”机器人在使用语音回答的同时，胸前的液晶屏上也给出了相关问题的答案。
据巴士二公司49路车队党支部书记袁瑛介绍，乘客只要触摸智能导乘员的头部或主动靠近感应区，就可与其展开人机互动。“除了提供线路换乘、天气预报等信息外，智能导乘员在连上互联网后还能变身为‘百事通’，乘客有任何问题，都能通过搜索互联网得到答案。
随着上海逐渐步入老龄化社会，中老年市民出门求医问药，通常习惯选择地面公交出行。而途经中山医院、肿瘤医院、龙华医院、五官科医院等十五家大小医院，历史上曾多次推出关爱老人服务举措的49路则顺理成章地成为了一条“敬老专线”和“健康专线”。
同时，49路还是沪上一条著名的观光旅游线路，沿途经过外滩、南京东路步行街、人民广场、衡山路、上海体育馆等多个旅游景点和热门商圈，日常客流量相对较高。曾因优质服务而获得劳模集体“七连冠”殊荣的49路从原先的有人售票线路更改为无人售票线路后，在保持原有服务特色的基础上坚持与时俱进，专门定制了这款具有导乘功能的智能机器人，为广大市民和游客特别是老年乘客提供更加体贴周到的出行服务。
据了解，智能导乘员目前可提供49路沿线主要商圈、景点及医院的公交换乘信息，今后将根据需要逐步对数据库进行完善，为广大市民乘客提供更加丰富的交通和生活资讯。同时，它也将不定期的出现在49路沿线各主要站点。